Sanal alışverişin önümüzdeki yıllarda daha fazla tüketicinin tercihi olacağını öngörerek; yatırım ve altyapıyı buna göre şekillendirmek gerekiyor...
Son yıllarda giderek ivme kazanan sanal alışverişe artıları ve eksileriyle bir göz atalım. Aşağı yukarı her sektörde, hammadeden mamüle, gıdadan tekstile, elektronikten zücaciyeye hemen her alanda tüketiciler sanal alışverişe giderek daha fazla yöneliyor. İnternetin yaşam- larımıza dahil olması sonrası oluşan sanal alışverişin, ilk zamanlar tüketicinin güven duymadığı bir alışveriş yöntemiydi. Tüketici, gözüyle görmediği, deneyip tatmadığı veya muadilleriyle kıyaslayamadığ› bir ürünü alma eğiliminden uzaktı. Bir de kredi kartı bilgilerini paylaşarak, yahut hesaba ödeme çıkararak sipariş vermek risk olarak görülüyordu. fiimdilerde ise sipariş sitelerinin geliştirilmesi, ürünü detaylı inceleyebilme şansı ve ödeme güvenliği arttıkça sanal alışveriş özellikle yoğun çalışkan kesimin gözdesi haline gelmeye başladı. Elektronik, beyaz eşya, perakende sektörünün markalı ambalajlı hazır ürünleri ve indirim fırsatlar› sunan siteleri incelediğimizde sanal ticarette müşteriyi memnun edebilirlik noktasnda bir sıkıntı görünmüyor. Ürün net, uygulama ve beklenti net olunca memnuniyeti yakalamak da kolay oluyor. Ancak içinde bulunduğumuz Gıda Perakendeciliği sektörüne bakıldığında; manav, açık şarküteri ve et reyonlarında birebir müşteri diyalogu ve müşterinin özel talebi ön plandadır. Birçok gıda perakendesiyle ilgili alış - veriş sitesi, az yağlı et, iki kere çekilmiş kıyma, yumuşak ve tuzsuz peynir vs. gibi özel talepleri yanıtlayabilecek altyapıda değil. Bu noktada da tüketici yine karşısında bir muhatap görmek ister. Özellikle de genç nesil dışında internetle pek de haşır neşir olmayan orta yaş grubuna hitap etmek için telefon veya online bağlantı imkanı ile hizmet vermekte fayda var. Müşteri memnuniyeti açısından bakıldığında Biçen Gıda’ın bitikla.com sitesi her detayı düşünülmüş, bir o kadar da geniş bir kitlenin anlayabilece¤i kadar sadeleştirilmiş. Online destek hattıyla müşterinin özel talepleri alınıyor ve siparişleri bu özel talepler ışığında hazırlanıyor. Yerel perakendenin bu yenilikçi ve müşteri memnuniyeti odaklı çalşmaları hiç şüphesiz sektöre değer katan uygulamalardır. Sanal alışverişin önümüzdeki yıllarda daha fazla tüketicinin tercihi olacağını öngörerek, yatırım ve altyapıyı buna göre şekillendirmek gerekiyor. Daha fazla kesime ulaşmak için özel kampanyalarla müşteriyi sanal alışverişe yönlendirmek, alışveriş alışkanlıklarını bu yöne çekmekte yararlı olacaktır. Fast Food zincirleri telefonla veya internet üzerinden siparişlere verdikleri puan ya da promosyon ürünlerle hem tüketicinin rağbetini artırıyor hem de restorandaki müşteri yoğunluğunu sanal platforma taşımış oluyorlar. Son yıllarda pek çok alanda organize yapılanmasıyla dikkat çeken yerel perakendenin, sanal alışverişte de çağın getirdiği yenilikler ve gelişmeleri hızla bünyesine katarak yükselen çizgisini devam ettirmesi dileğiyle…
Dilşat Kanat
Fayda A.Ş.
Satın Alma & Pazarlama Müdürü
Bu e-Posta adresi istek dışı postalardan korunmaktadır, görüntülüyebilmek için JavaScript etkinleştirilmelidir
